Під час заходу IQusion Days ТОВ «Айкюжн ІТ» (iQusion IT) продемонструвало можливості використання штучного інтелекту в корпоративних системах управління бізнес-процесами. Під час презентації було показано нові функції системи Scriptum, які дозволяють інтегрувати інструменти ШІ в окремі кроки бізнес-процесів, автоматизувати рутинні завдання та підвищувати ефективність роботи підприємств.
Однією з ключових тем виступу став перехід від використання штучного інтелекту як окремого допоміжного засобу до його безпосередньої інтеграції в корпоративні інформаційні системи. Подібний підхід дозволяє застосовувати можливості ШІ там, де вони приносять найбільшу практичну користь, зберігаючи контроль за виконанням бізнес-процесів.
Від автоматизації окремих операцій до інтелектуального управління процесами
Системи управління бізнес-процесами (BPM) сьогодні забезпечують формалізацію процедур, маршрутизацію завдань, контроль термінів виконання та взаємодію між підрозділами компанії. Інтеграція штучного інтелекту розширює ці можливості за рахунок автоматизованого аналізу інформації, обробки документів і підготовки порад.
Під час демонстрації Scriptum було показано підхід, за якого інструменти ШІ застосовуються на чітко визначених етапах бізнес-процесу, не порушуючи загальної логіки його перебігу.
Наприклад, під час опрацювання вхідного документа штучний інтелект може розпізнати його зміст, визначити категорію звернення, виділити ключові реквізити та запропонувати відповідального співробітника. Водночас рішення про погодження документа, проведення платежу чи укладення угоди залишається за уповноваженим фахівцем.
Аналогічний підхід можна використовувати в закупівлях, управлінні персоналом, клієнтському сервісі, договірній роботі та внутрішньому документообігу.
Ключова перевага цієї моделі полягає в тому, що підприємство отримує можливості інтелектуальної автоматизації без потреби передавати штучному інтелекту повний контроль над критичними операціями.
Що дає контрольоване впровадження ШІ
Грамотна інтеграція штучного інтелекту в корпоративні системи може забезпечити підприємствам цілу низку практичних переваг.
Насамперед ідеться про скорочення часу на виконання повторюваних операцій, зменшення обсягу ручного введення даних, прискорення обробки документів і підвищення доступності інформації для ухвалення управлінських рішень.
ШІ може аналізувати великі масиви неструктурованих даних, готувати стислі резюме документів, знаходити розбіжності та пропонувати подальші кроки відповідно до встановлених правил.
Інтеграція на рівні окремих етапів дає змогу оцінювати ефективність технології за конкретними показниками: часом обробки звернення, кількістю правок, навантаженням на персонал та вартістю виконання операції.
Отже, підприємство може поступово розширювати використання ШІ, спираючись на результати практичного тестування, а не на очікування від технології.
Чому повноваження штучного інтелекту потребують обмежень
Разом із новими можливостями використання ШІ створює додаткові ризики, особливо якщо система отримує право самостійно ухвалювати й виконувати рішення, що мають юридичні, фінансові або організаційні наслідки.
Навіть сучасні мовні моделі здатні генерувати неточну інформацію, неправильно інтерпретувати контекст або робити помилкові висновки на основі неповних даних. У корпоративному середовищі наслідками таких помилок можуть стати некоректні платежі, порушення договірних зобов'язань, розголошення конфіденційної інформації чи хибні рішення щодо клієнтів і співробітників.
Окремий ризик становить надання ШІ-агентам надмірних прав доступу до корпоративних систем. Якщо інтелектуальний агент може не лише аналізувати інформацію, а й самостійно змінювати записи, видаляти документи, погоджувати операції чи ініціювати платежі, помилка або зловмисна маніпуляція можуть призвести до значно серйозніших наслідків.
Тому одним із базових принципів впровадження має бути розмежування повноважень: штучний інтелект виконує чітко окреслені функції, а критичні рішення проходять встановлені процедури перевірки та погодження.
«Ми бачимо великий потенціал штучного інтелекту саме в інтеграції з корпоративними бізнес-процесами. Але ефективність автоматизації не слід вимірювати кількістю рішень, які компанія передала алгоритму. Набагато важливіше правильно визначити, де ШІ може допомогти людині, а де необхідно зберегти обов'язковий контроль. У системах управління бізнес-процесами це особливо важливо, оскільки кожна дія може бути частиною складного ланцюга юридичних, фінансових та управлінських рішень», — зазначив Сергій Балашук, директор ТОВ «Айкюжн ІТ».
Європейський AI Act: нові вимоги до відповідального використання штучного інтелекту
Питання контрольованого впровадження ШІ набуває особливого значення в контексті європейського регулювання.
Регламент Європейського Союзу про штучний інтелект (AI Act, Регламент ЄС 2024/1689) запроваджує ризик-орієнтований підхід до розроблення та використання ШІ-систем. Обсяг обов'язків залежить від призначення технології, характеру її застосування та ризиків для прав і безпеки людей.
Для систем, класифікованих як високоризикові, законодавство передбачає вимоги до управління ризиками, якості даних, технічної документації, журналювання подій, прозорості, людського нагляду, точності, надійності та кібербезпеки.
Особливе значення має принцип human oversight — людського нагляду. Він передбачає, що високоризикові ШІ-системи повинні бути спроєктовані так, щоб уповноважені особи могли належним чином контролювати їхню роботу, розуміти обмеження, оцінювати результати та, за необхідності, втручатися в роботу системи або зупиняти її.
Водночас AI Act не встановлює загальної заборони на автономні дії ШІ та не вимагає погодження людиною кожної операції. Конкретні вимоги визначаються категорією ризику й роллю організації в застосуванні системи.
Для підприємств, які працюють із європейськими ринками, це означає необхідність враховувати нормативні вимоги вже на етапі проєктування цифрових рішень. При цьому використання ШІ в кадрових процедурах, оцінюванні працівників або інших чутливих сферах потребує особливо ретельної правової оцінки.
Scriptum для поетапного впровадження інтелектуальної автоматизації
Продемонстрований під час презентації підхід до використання ШІ в системі Scriptum передбачає інтеграцію інтелектуальних функцій у керовані бізнес-процеси з визначеними правилами виконання й розподілом відповідальності.
Завдяки цьому корпоративні замовники можуть починати з окремих завдань — аналізу документів, класифікації звернень, пошуку інформації чи підготовки проєктів рішень — і поступово переходити до складніших сценаріїв автоматизації.
За оцінкою фахівців ТОВ «Айкюжн ІТ», саме поєднання технологічних можливостей штучного інтелекту з формалізованими бізнес-процесами, контрольованими правами доступу та людським наглядом може стати основою безпечної цифрової трансформації організацій.
Про компанію
ТОВ «Айкюжн ІТ» (iQusion IT) — українська ІТ-компанія, яка працює у сфері корпоративних інформаційних технологій та системної інтеграції. Вона розвиває рішення для цифровізації бізнес-процесів, автоматизації та модернізації корпоративної ІТ-інфраструктури.
Про компанію
IQusion — бренд ТОВ «АЙКЮЖН ІТ», ЄДРПОУ 40026988.